Retour ou échange ? Nous avons tout ce qu'il vous faut
Vous devez retourner ou échanger un article ? Consultez nos instructions pour des retours et des échanges rapides et faciles afin de garantir votre satisfaction avec les produits Ruff Land™.
Votre satisfaction est notre priorité ! Si vous pensez qu'un élément de votre commande a été expédié de manière incorrecte, n'hésitez pas à nous contacter dès que possible.
Retournez tout article qui ne vous convient pas (des exclusions s'appliquent, voir la note ci-dessous), dans un état neuf, dans les 30 jours suivant la date de livraison. Un crédit sera émis sur votre compte/carte de crédit ou appliqué à votre échange, moins les frais d'expédition et des frais de réapprovisionnement de 10 % du produit. Après cette date, la garantie du fabricant s'applique. Les frais d'expédition habituels s'appliquent à tous les retours et échanges. Des frais de surdimensionnement supplémentaires seront appliqués à toute cage XL ou grande taille retournée ou échangée. Veuillez consulter les instructions de retour de marchandise ci-dessous.
Si vous avez acheté auprès de l'un de nos revendeurs agréés et qu'il s'agit d'un problème autre que la garantie du fabricant, veuillez le contacter directement pour le retour/échange.
Veuillez noter que nous n'autorisons pas le retour ou l'échange des produits suivants :
- Commandes spéciales et/ou produits configurés sur mesure selon vos spécifications (cela inclut des modèles d'aération personnalisés)
- Produits vendus « tels quels » ou « d’occasion »
- État d'occasion ou non "neuf"
- Tout chenil modifié par le consommateur
Nous vous recommandons d'assurer tous les produits retournés pour le prix de détail complet. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles endommagés ou perdus lors de l'expédition lors du retour. Les retours doivent être expédiés via UPS/FedEx ou par colis postal assuré à :
Chenils de performance RuffLand®
1800, rue Mindy
Thé, SD 57064
La Poste ne fournit pas de suivi précis ni de confirmation de livraison. Si vous expédiez via la Poste, nous vous suggérons de confirmer la livraison avec signature.
Vous avez des questions ou besoin d'aide ? Appelez-nous au 605-368-9872 ou envoyez un e-mail à l'adresse suivante : account@rufflandkennels.com ou customercare@rufflandkennels.com
Signaler des marchandises endommagées ou un envoi perdu
Veuillez nous envoyer un e-mail ou nous appeler au 605-368-9872 en cas d'envois endommagés ou perdus.
